مطارا برشلونة ودوسلدورف يتصدران قائمة الأفضل عالمياً لتجربة المسافرين

كشفت نتائج تصنيف عالمي حديث عن تصدر مطار برشلونة في أسبانيا ومطار دوسلدورف في ألمانيا قائمة أفضل المطارات من حيث تجربة المسافرين، واعتمد التصنيف على مجموعة من المؤشرات المرتبطة برحلة المسافر، من بينها سرعة إجراءات التفتيش الأمني، ومعدلات تأخر الرحلات، وسهولة الوصول، والربط بوسائل النقل العام، إلى جانب عدد شركات الطيران والوجهات التي يخدمها كل مطار.

وحدد «مؤشر مطارات المستهلكين» ترتيب المطارات وفقاً لأعداد المسافرين السنوية، وقسمها إلى فئتين لتسهيل المقارنة بين المطارات ذات الأحجام التشغيلية المتقاربة، وصدر المؤشر عن منظمة «مركز اختيار المستهلك»، وهي منظمة دولية تركز على حقوق المستهلك وخياراته وتحليل السياسات التي تؤثر في هذه الخيارات، وفق تقرير نشرته «يورونيوز».

برشلونة يتصدر الكبار

ضم التصنيف الأول المطارات الكبرى التي تستقبل أكثر من 47.2 مليون مسافر سنوياً، وجاء مطار برشلونة – إل برات خوسيب تارادياس في المركز الأول ضمن هذه الفئة، متقدماً على مجموعة من المطارات الدولية التي تستقبل ملايين المسافرين سنوياً وتربط بين وجهات عديدة حول العالم.

وشملت القائمة مطار ليوناردو دا فينشي في إيطاليا بالمركز الثاني، ثم مطار لوس أنجلوس الدولي في الولايات المتحدة بالمركز الثالث، بينما جاء مطار سوفارنابومي الدولي في تايلاند بالمركز الرابع، وحل مطار شارل ديغول في فرنسا بالمركز الخامس ضمن ترتيب المطارات الكبرى.

وجاء مطار الملك عبدالعزيز الدولي في السعودية بالمركز السادس، وتبعه مطار هيثرو في بريطانيا بالمركز السابع، ثم مطار أدولفو سواريث مدريد في أسبانيا بالمركز الثامن، بينما احتل مطار هانيدا في اليابان المركز التاسع، وجاء مطار دبي الدولي في الإمارات بالمركز العاشر.

وارتبط تقييم هذه الفئة بعدد من العناصر التي تؤثر في تجربة المسافر داخل المطار وخلال الوصول إليه، وشملت سرعة إنهاء الإجراءات، وسهولة الانتقال بين مناطق السفر، إلى جانب معدلات تأخر الرحلات ومدى تنوع الرحلات والوجهات وشركات الطيران العاملة.

دوسلدورف يتقدم القائمة

صنف المؤشر المطارات التي تستقبل أقل من 47.2 مليون مسافر سنوياً ضمن الفئة الثانية، وتصدر مطار دوسلدورف في ألمانيا هذه القائمة، بينما جاء مطار زيورخ في سويسرا بالمركز الثاني، وحل مطار كوبنهاغن في الدنمارك بالمركز الثالث، وجاء مطار هلسنكي في فنلندا بالمركز الرابع.

واحتل مطار ميلانو مالبينسا في إيطاليا المركز الخامس، وتلاه مطار أوسلو غاردرموين في النرويج بالمركز السادس، بينما جاء مطار ميونخ في ألمانيا بالمركز السابع، واحتل مطار فانكوفر الدولي في كندا المركز الثامن ضمن القائمة الخاصة بالمطارات التي تقل أعداد المسافرين فيها عن 47.2 مليون مسافر سنوياً.

وجاء مطار بروكسل في بلجيكا بالمركز التاسع، بينما اختتم مطار برلين براندنبورغ في ألمانيا قائمة أفضل 10 مطارات صغيرة، ليظهر بذلك وجود 3 مطارات ألمانية ضمن المراكز العشرة الأولى في هذه الفئة، هي دوسلدورف وميونخ وبرلين براندنبورغ.

مؤشرات تجربة المسافر

اعتمد المؤشر على تقييم عدد الوجهات التي يوفرها كل مطار، وتنوع شركات الطيران العاملة فيه، ومدى سهولة الوصول إليه من خلال الطرق ووسائل النقل المختلفة، إلى جانب مستوى الربط بخدمات النقل العام، وهي عوامل ترتبط بمرحلة الوصول إلى المطار ومغادرته.

وقاس التصنيف أيضاً سهولة التنقل بين البوابات وصالات السفر، ومعدلات تأخر الرحلات، كما وضع في الاعتبار وجود فندق داخل المطار، وسرعة إجراءات التفتيش الأمني، بما يشمل مدة الانتظار أمام نقاط التفتيش قبل الوصول إلى مناطق المغادرة.

ومنح المؤشر نقاطاً إضافية للمطارات التي تقل فيها فترات الانتظار أمام نقاط التفتيش الأمني عن ثلاث دقائق، كما أخذ في الاعتبار المطارات التي لا تفرض قيوداً على الرحلات خلال ساعات الليل، ضمن مجموعة المعايير المستخدمة في تحديد ترتيب كل مطار.

وحدد التصنيف المراكز العشرة الأولى في فئة المطارات الكبرى التي تستقبل أكثر من 47.2 مليون مسافر سنوياً، حيث جاء برشلونة أولاً، ثم ليوناردو دا فينشي، ولوس أنجلوس الدولي، وسوفارنابومي الدولي، وشارل ديغول، والملك عبدالعزيز الدولي، وهيثرو، وأدولفو سواريث مدريد، وهانيدا، ودبي الدولي.

وأظهر ترتيب الفئة الثانية، التي تضم المطارات التي تستقبل أقل من 47.2 مليون مسافر سنوياً، تقدم دوسلدورف، يليه زيورخ، وكوبنهاغن، وهلسنكي، وميلانو مالبينسا، وأوسلو غاردرموين، وميونخ، وفانكوفر الدولي، وبروكسل، وبرلين براندنبورغ.

ويعتمد التصنيف بذلك على مجموعة من العناصر المرتبطة بمراحل مختلفة من رحلة المسافر، بداية من سهولة الوصول إلى المطار والانتقال داخله، مروراً بإجراءات التفتيش والانتقال بين البوابات، وصولاً إلى انتظام الرحلات وتنوع الوجهات وشركات الطيران المتاحة للمسافرين.