تعديلات أوروبية تمنع رسوماً إضافية وتفرض شفافية كاملة على أسعار التذاكر

بدأ الاتحاد الأوروبي تنفيذ مسار تشريعي جديد لتطوير حقوق المسافرين جوا، بعدما اعتمد مجلس الاتحاد الأوروبي ثم البرلمان الأوروبي حزمة إصلاحات شملت تعديلات واسعة على قواعد السفر الجوي، بهدف تنظيم العلاقة بين شركات الطيران والركاب، وتعزيز مستوى الشفافية في الخدمات المقدمة، مع تقليص الرسوم الإضافية التي يتحملها المسافرون أثناء الحجز أو السفر.

وتمهد هذه التعديلات لدخول قواعد جديدة حيز التنفيذ منتصف العام المقبل، إذ تتضمن مجموعة من الإجراءات التي تنظم حقوق الركاب في مراحل الحجز والسفر والتعامل مع حالات التأخير، إلى جانب فرض التزامات إضافية على شركات الطيران ومنصات الحجز العاملة داخل دول الاتحاد الأوروبي.

إعفاءات للمسافرين

ونصت القواعد الجديدة على منح الأطفال دون سن 14 عامًا حق الجلوس إلى جوار ذويهم داخل الطائرة دون تحميلهم أي رسوم إضافية، كما شملت الإعفاءات النساء الحوامل، وذوي الإعاقة أو محدودي الحركة، إضافة إلى الأشخاص المرافقين لهم، بما يضمن حصول هذه الفئات على الخدمات دون أعباء مالية إضافية.

وألزمت التعديلات شركات الطيران بالسماح بتصحيح الأخطاء الإملائية التي قد ترد في أسماء الركاب على تذاكر السفر دون فرض أي رسوم، كما أصبح من حق المسافر الحصول على طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة داخل المطارات مجانًا، دون تحميله أي تكلفة إضافية مقابل هذه الخدمة.

أسعار أكثر وضوحًا

وفرضت الإصلاحات الجديدة على شركات الطيران ومنصات الحجز الإلكتروني عرض التكلفة الكاملة للتذكرة منذ بداية عملية الحجز، بما يشمل رسوم حقيبة المقصورة وغيرها من الرسوم الإضافية، حتى يتمكن المسافر من معرفة القيمة النهائية التي سيدفعها قبل إتمام عملية شراء التذكرة.

وتهدف هذه الإجراءات إلى الحد من الرسوم التي تظهر في المراحل الأخيرة من الحجز، بعدما أصبحت بعض الخدمات تضاف بصورة منفصلة، وهو ما كان يؤدي إلى اختلاف السعر النهائي عن السعر الذي يظهر للمسافر في بداية عملية البحث عن الرحلات.

وشملت التعديلات أيضًا إلغاء ما يعرف باسم “عقوبة تفويت الرحلة”، إذ لن يؤدي عدم استخدام رحلة الذهاب إلى إلغاء رحلة العودة، كما لن يترتب على ذلك فرض غرامات إضافية على المسافر، وهو ما يغير أحد البنود التي كانت تطبقها بعض شركات الطيران في السابق.

وألزمت القواعد الأوروبية الجديدة شركات الطيران بتبسيط إجراءات التعويض الخاصة بالركاب، مع ضرورة الرد على الطلبات المقدمة خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، بما يضع إطارًا زمنيًا واضحًا لإنهاء إجراءات المطالبات المتعلقة بحقوق المسافرين.

حقوق عند التأخير

ومنحت الإصلاحات الجديدة الركاب مجموعة من الحقوق عند تأخر الرحلات الجوية، إذ أصبح من حق المسافر الحصول على فترة استراحة بعد مرور ساعتين من الانتظار، بينما يحق له الحصول على وجبة بعد مرور 3 ساعات من التأخير، وفق الضوابط التي تضمنتها القواعد الجديدة.

وأضافت التعديلات حقًا آخر يتعلق بالحصول على إقامة فندقية مجانية إذا تأجلت الرحلة إلى اليوم التالي، مع توفير وسيلة نقل من المطار إلى مقر الإقامة ثم العودة إلى المطار، بما يضمن استمرار تقديم الخدمات الأساسية للمسافرين خلال فترة التأخير.

واستثنت القواعد شركات الطيران من تنفيذ هذه الالتزامات في حالات القوة القاهرة فقط، مثل الأحوال الجوية القاسية أو الاضطرابات المفاجئة الخارجة عن إرادتها، مع استمرار تطبيق بقية البنود في الحالات الأخرى التي لا تندرج ضمن هذه الاستثناءات.